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Antwort in Minuten statt Tagen

Vivalavita Casino Kontakt und Kundenservice

Rund um die Uhr erreichbar, gleich ob Sie den Chat öffnen, eine Mail an [email protected] schreiben oder +49 30 6289 3586 anrufen.

Support jetzt erreichen Mindestalter 18 Jahre erforderlich. Vollständige Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.
Redaktionstipp
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Schnellste Verbindung

Drei Wege zu einem echten Menschen

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange Sie warten.

  1. 1

    Ist ein Mensch erreichbar?

    Am Abend, wenn eine Einzahlung hängt, klärt der Chat das in rund 2 Minuten, denn dort antwortet rund um die Uhr ein Mensch.

    Chat starten
  2. 2

    Schriftliche Anfrage

    In der Nacht nach einer Auszahlung passt eine Mail an [email protected] mit Kontoauszug am besten, geantwortet wird meist in 8 Stunden.

    E-Mail schreiben
  3. 3

    Sie brauchen ein Gespräch

    Wenn am Telefon schneller geklärt ist, rufen Sie +49 30 6289 3586 an, tagsüber in der Zeitzone CET, Antwort meist in 5 Minuten.

    Anrufen
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Mitten in der Nacht in Deutschland

Deutschsprachiger Support für Spieler in Deutschland

Die Sorge um Wartezeiten und Sprachprobleme nimmt diese Übersicht Ihnen ab.

Erreichbar

AngabeWert
Telefon Deutschland+49 30 6289 3586
ZeitzoneCET
SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail[email protected]

Aufsicht

AngabeWert
AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/461/2019

Hilfe

AngabeWert
Hilfe bei SpielsuchtBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Vivalavita Casino vorbereiten

Was sollten Sie vor dem Kontakt bereithalten?

Checkliste vor dem Kontakt

Halten Sie diese fünf Angaben bereit, damit die Antwort gleich zum Punkt kommt.

  • Bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse
  • Kundennummer oder Spielername im Konto
  • Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
  • Screenshot der Fehlermeldung
  • Ausweis oder Pass für die Verifizierung
Sechs Zuständigkeiten

Damit Ihre Mail sofort ankommt

Damit Ihre Nachricht nicht im falschen Postfach liegen bleibt, steht hier die zuständige Adresse.

Konto

BereichE-Mail
Allgemeiner Support[email protected]
Verifizierung von Dokumenten[email protected]

Zahlungen

BereichE-Mail
Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

BereichE-Mail
Beschwerden[email protected]
Daten und Datenschutz[email protected]
Geschäftliches und Partner[email protected]
Vivalavita Casino Betreiber

Vivalavita Casino Limited aus Sliema

Sobald Sie wissen möchten, welche Firma hinter dem Konto steht, klärt diese Übersicht das.

Unternehmen

AngabeWert
FirmaVivalavita Casino Limited
HandelsregisterHRB 700912 (Deutschland)
AnschriftLevel 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Lizenz

AngabeWert
AufsichtMalta Gaming Authority
LizenznummerMGA/B2C/461/2019

Schriftkontakt

AngabeWert
E-Mail[email protected]
Beschwerde einreichen

Was passiert, wenn eine Antwort nicht reicht?

So bleibt ein Streitfall geordnet, ohne dass Sie den Faden verlieren.

  1. 1

    Schriftliche Klärung

    Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Datum und Betrag. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, damit nichts untergeht.

  2. 2

    Vivalavita Casino Referenznummer

    Aus der Bestätigung erhalten Sie eine Referenznummer. Damit lässt sich jede weitere Nachricht demselben Vorgang zuordnen, auch wenn Sie später anrufen.

  3. 3

    Wer entscheidet noch einmal?

    Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch einen Vorgesetzten. Wann kommt eine Entscheidung, und wer hat sie getroffen?

  4. 4

    Wenden Sie sich an die Aufsicht

    Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich mit der Referenznummer an die Malta Gaming Authority. Als anerkannte Stelle prüft sie den Vorgang unabhängig.

Jetzt spielen
Jetzt gerade erreichen

Wann Sie wen erreichen

Niemand möchte ohne Rückmeldung warten, deshalb stehen die Zeiten hier offen.

Live-Chat

KanalZeit
Live-ChatRund um die Uhr verfügbar
Erste Antwort2 Minuten
ZeitzoneCET

E-Mail

KanalZeit
E-Mail-Adresse[email protected]
Antwortzeit8 Stunden

Telefon

KanalZeit
Telefonnummer+49 30 6289 3586
Wartezeit5 Minuten
Vivalavita Casino: fremde Hilfe

Suchen Sie sich Hilfe außerhalb des Casinos

Zocken Sie nicht allein gegen das Problem: In Deutschland beraten die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem kostenlos und unabhängig vom Casino. Diese Stellen arbeiten nicht für uns und sind uns nicht weisungsgebunden.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
Die BZgA informiert kostenlos über Spielsucht, Risiken und Wege aus der Abhängigkeit, mit Beratung und Material für Betroffene und Angehörige.
Anonyme Spieler
In Selbsthilfegruppen tauschen sich Betroffene untereinander aus, ohne Anmeldung, ohne Kosten und ohne Beteiligung eines Anbieters.
OASIS-Sperrsystem
Das System sperrt Spielerinnen und Spieler bei vielen Anbietern gleichzeitig, sodass nicht nur ein einzelnes Konto geschlossen wird.
Klarheit in Minuten

Wozu braucht der Support meine Daten?

Was ist, wenn ich nur gebrochen Englisch spreche?
+
Ein Gespräch ist in vier Sprachen möglich: Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Wer aus Deutschland anfragt, wird in der Regel auf Deutsch bedient. Sagen Sie beim ersten Satz, welche Sprache Sie wünschen, dann bleibt der Rest des Gesprächs darin.
Was passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten will?
+
Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Nennen Sie Ihr Anliegen und die zur Identifikation nötigen Angaben, damit der Vorgang zugeordnet werden kann. Kopien der hinterlegten Daten werden nach Prüfung der Identität bereitgestellt, eine Löschung erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
Was passiert, wenn ich mein Konto stilllegen will?
+
Wer sein Konto schließen möchte, wendet sich an [email protected] oder an den Chat. Nach der Bestätigung ist die Anmeldung gesperrt, offene Guthaben werden nach Prüfung ausgezahlt. Eine Schließung lässt sich später nicht per Knopfdruck rückgängig machen.
Kann ich die Lizenznummer selbst nachsehen?
+
Betrieben wird das Angebot von Vivalavita Casino Limited mit Sitz in Sliema, Malta. Die Aufsicht führt die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/461/2019. Beide Angaben finden Sie im Seitenfuß, wenn Sie sie einmal prüfen möchten.
Was passiert, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?
+
Eine Antwort, die nicht weiterhilft, lässt sich schriftlich an [email protected] senden. Schildern Sie den Ablauf und die bisherige Antwort, damit der Fall neu geprüft wird. Bleibt die Sache danach offen, ist die Malta Gaming Authority die nächste Stelle.
Kann ich nach dem Hochladen sofort einzahlen?
+
Für die Prüfung von Ausweis, Wohnsitz und Zahlungsmittel sind üblicherweise rund 37 Stunden veranschlagt. Fehlen Unterlagen oder ist ein Bild unscharf, beginnt die Frist erneut. Vollständige, gut lesbare Nachweise verkürzen den Vorgang spürbar.
Woher weiß der Support, dass ich es bin?
+
Hilfreich sind die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, Ihr vollständiger Name und die Uhrzeit der Anfrage. Aus Sicherheitsgründen wird niemals das Passwort erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Ein Ausweisdokument verlangt das Team nur bei Themen, die eine Prüfung erfordern.